L’évolution de la télésanté en 2020 se poursuivra au cours de la nouvelle année avec des technologies plus rationalisées

Bien que 2020 ait été une année difficile pour la société et le système de santé dans son ensemble, elle marquera également l’évolution de la télésanté, passant de l’offre marginale au modèle de traitement traditionnel.

Et avec l’utilisation et la satisfaction des patients à un niveau record, des lignes de tendance commencent à émerger: les patients l’apprécient, les prestataires l’apprécient, l’image du remboursement est plus claire sur les domaines où une action est nécessaire et la technologie jouera un rôle plus important dans les soins aux patients. 2021 qu’à aucun moment de l’histoire.

L’une des plus grandes leçons à retenir de l’année dernière est la dépendance de l’évolution de la télésanté sur la composante humaine. La législation sur la santé virtuelle a été adoptée pour la première fois en 1996, de sorte que le concept n’est pas nouveau; il existe sous une forme ou une autre depuis 25 ou 30 ans. Mais il y avait des obstacles à l’adoption, et le plus grand, avec le recul, était que les systèmes humains ne voulaient pas changer. Maintenant, tout le monde est à bord.

«Cela témoigne de la difficulté de changer les choses sans un élan plus important», a déclaré le Dr David Nickelson, vice-président de la croissance des clients chez le cabinet de conseil numérique Nerdery.

« Je pense que les gens doivent s’arrêter et regarder les données », a-t-il déclaré. «Avant le COVID, nous avions tous ces systèmes de soins de santé qui essayaient de se familiariser avec la plate-forme de soins virtuels pour le chat, qui était différente de la plate-forme pour le courrier électronique. Rien de tout cela n’était intégré, et c’était unique, et c’était la phase 0, avant -COVID. Au cours de la phase 1, ils ont mis en place des systèmes qui fonctionnent, et maintenant ils peuvent voir un certain nombre de patients. Le défi qu’ils ont est que la plupart de ces expériences sont des expériences de Rube Goldberg. Il a été bricolé pour créer une sorte de expérience. »

L’EXPÉRIENCE PATIENT

En 2021, Nickelson estime qu’il est probable que l’industrie dans son ensemble aura une vision différente de ce que signifie l’expérience du patient dans le contexte des soins virtuels. L’approche Rube Goldberg sera révolue et à sa place, il y aura une stratégie plus cohérente et intégrée qui permettra aux patients de faire une transition plus transparente entre les modalités telles que la conversation, le chat et la télémédecine à part entière.

C’est quelque chose qui n’a pas encore pris forme de manière significative ou à grande échelle. D’après l’expérience de Nickelson, les patients tolèrent la télésanté, mais trouvent que certains aspects de l’expérience font défaut. Les prestataires doivent prêter attention aux «composants souples», aux éléments dont les patients ont besoin pour favoriser un sentiment de guérison et aux types de relations qu’ils souhaitent avec leurs prestataires.

«L’expérience des médecins avec cet outil est également loin d’être idéale, car ils ne sont pas en mesure d’extraire des informations de leur dossier médical électronique et de les intégrer dans la conversation», a déclaré Nickelson. «Cette pièce est vraiment frustrante pour le médecin. L’adoption est meilleure quand il a confiance en la technologie et peut l’intégrer dans le flux de travail.

«(Mais) le consommateur doit passer en premier», a-t-il déclaré. « La magie dans les coulisses de la télémédecine – le patient s’en fiche. Ils veulent juste cette bonne expérience. »

Une tendance qui a été clairement mise en évidence par la pandémie est que les patients étaient prêts à ce que la télésanté fasse partie de leur parcours de prestation de soins bien avant que les fournisseurs ne le fassent – en particulier les milléniaux et ceux qui connaissaient leurs appareils, et moins préoccupés par le prestige d’un marque de soins de santé.

Déjà, ils se sont tournés vers des outils qui leur permettent plus de flexibilité au sein des soins virtuels, indiquant que la technologie avait déjà un public prédéfini. Ce que la pandémie COVID-19 a fait a incité de nombreuses personnes à reconnaître qu’elle fonctionne réellement, et Nickelson s’attend à ce que l’industrie continue de voir au moins 15% de passage des soins en personne aux soins virtuels.

«Si vous pouvez créer une meilleure expérience que celle que vous avez actuellement, pourquoi ne pouvez-vous pas augmenter ce nombre, disons 30% des patients couverts par ces modalités? La présence du prestataire est aussi bonne qu’elle le serait comme s’ils étaient au bureau », dit-il. «Ils cherchent tous à réduire les coûts des soins, et ils apprennent:« Wow, et si vous pouviez réduire le montant total de biens immobiliers dans lesquels vous devez investir? C’est un énorme gain d’efficacité en effectuant ce changement. Vous pouvez réduire le temps que les médecins passent dans les bureaux et les biens immobiliers que vous devez entretenir, et c’est un énorme double coup dur.  »

LE FUTUR C’EST MAINTENANT

Il a été démontré cette année que la construction d’une approche et d’une expérience patient qui les remet à l’avant-garde de leurs soins améliore les taux de rétention, avec davantage de patients revenant comme des clients fidèles, ce qui a été essentiel pour les hôpitaux et les systèmes de santé alors qu’ils cherchent à se rétablir. financièrement de la perte de revenus qui a marqué le pire de la pandémie.

Les spécialités qui se prêtent à la télésanté, comme la dermatologie, ont connu un énorme boom des plates-formes et des outils spécifiques qui les soutiennent. Plus de spécialités se joindront probablement à la mêlée en 2021, ce qui nécessitera un développement et une conception de logiciels agiles, nécessitant le soutien des développeurs de logiciels. Les systèmes doivent être plus rapides et de meilleure qualité, et documenter la conformité si les soins virtuels doivent s’étendre au-delà de leur base actuelle.

Une partie de cela est déjà en train de changer. Les technologies à distance qui mesurent les données vitales et d’autres données importantes sont plus abondantes et plus faciles à utiliser; Les interfaces maladroites qui compliquent les choses pour le patient commencent à s’éroder, car les appareils comprennent désormais mieux les types de mesures qu’ils surveillent et peuvent communiquer avec le patient au sujet de sa santé.

« La barre a été relevée », a déclaré Nickelson. «Il est important que cela soit conçu de la bonne manière, car on attend des médecins qu’ils l’intègrent plus rapidement dans leur traitement. Cela doit être quelque chose de plus facile à comprendre.

L’un des grands développements en 2021 sera l’évolution continue de l’Internet des objets médicaux, qui étend les capacités de la télésanté et permet à plus de spécialités de rejoindre le giron. Les dispositifs interactifs qui peuvent capturer et communiquer des données sur la santé sont plus intelligents et plus rationalisés, ce qui profite aux prestataires: les alertes peuvent informer les infirmières praticiennes, par exemple, qu’elles peuvent avoir besoin d’intervenir lors d’un événement de santé, et les techniciens de soins à distance peuvent analyser plus facilement le données et déterminer s’ils ont besoin d’enquêter plus avant, ce qui permet une intervention plus rapide.

De tels développements propulseront la télésanté dans le futur.

« Cela concerne les soins virtuels, car vous souhaitez disposer de ces capteurs à distance, qui reconnaissent et alertent les gens de tout problème qui pourrait survenir, puis être en mesure d’intervenir à distance sans faire entrer le patient, ou du moins faire un diagnostic initial, « a déclaré Nickelson. « Cela stimulera les soins virtuels dans les années à venir. »